Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es un tipo de diagrama de barras que ordena elementos de mayor a menor. Esta forma de representar los datos surgió de Vilfredo Pareto, un economista del siglo XIX y XX que también contribuyó en otros sectores.
Este diagrama, conocido también como distribución ABC o curva cerrada, sirve para identificar las causas principales de un problema, suceso o fenómeno. Es utilizado en el ámbito empresarial con el objeto de optimizar las operaciones y el trabajo diario. Hay otros usos, como hacer un estudio de mercado o entender el comportamiento de una población.
Ejemplo de un diagrama de Pareto.
Los diagramas de Pareto se suelen utilizar junto con la ley o principio de Pareto. La ley establece que el 80% de los efectos o consecuencias provienen solamente del 20% de las causas. Por ello, el diagrama resulta útil para saber qué causas tienen mayor peso.
Ejemplos de diagramas de Pareto
Aquí te presentamos dos ejemplos ficticios de diagramas de Pareto, junto con los datos.
Primer ejemplo: motivos para no regresar a un cine
Como primer ejemplo, tenemos un cine que quiere entender por qué la gente no regresa tras un primer visionado. Para saber los motivos y evitar un cierre inminente, la empresa elaboró un formulario. En dicho formulario, los clientes debían seleccionar hasta tres motivos por los que no volvían al cine.
Los resultados de la encuesta se muestran en la siguiente tabla:
| Motivo | N.º de respuestas | Porcentaje individual (%) | Porcentaje acumulado (%) |
|---|---|---|---|
| Comodidad de sillas | 98 | 33,4 | 33,4 |
| Sonido muy bajo | 85 | 29,0 | 62,5 |
| Temperatura alta | 59 | 20,1 | 82,6 |
| Calidad de imagen | 26 | 8,9 | 91,5 |
| Selección de películas | 15 | 5,1 | 96,6 |
| Calidad de comida | 7 | 2,4 | 99,0 |
| Servicio | 3 | 1,0 | 100 |
| Total | 293 | 100 | - |
A partir de estos datos, el diagrama de Pareto resultante es:
Si nos servimos de la ley de Pareto, el diagrama nos muestra que el cine debería enfocarse en los tres primeros aspectos. La razón es que la comodidad de sillas, el sonido y la temperatura son los motivos por los que el 83% de la gente no vuelve. Por lo tanto, si la empresa destina presupuesto y esfuerzo a arreglar estos tres puntos, muchísima gente regresaría al cine.
Segundo ejemplo: sabores de helado preferidos
Como segundo ejemplo, pensemos en una empresa que sirve helados a los clientes, con un total de 14 sabores diferentes. Para maximizar ingresos y minimizar gastos, la empresa quiere saber qué sabores prefieren las personas, además del chocolate y vainilla. Para ello, durante un mes, ha contabilizado el número de veces que se ha vendido de cada sabor.
Tras recopilar los datos, tenemos la siguiente tabla:
| Sabor | N.º de ventas | Porcentaje individual (%) | Porcentaje acumulado (%) |
|---|---|---|---|
| Crema y galletas | 294 | 25,7 | 25,7 |
| Piña | 251 | 22,0 | 47,7 |
| Caramelo | 204 | 17,8 | 65,5 |
| Fresa | 167 | 14,6 | 80,1 |
| Pistacho | 102 | 8,9 | 89,1 |
| Otros | 125 | 10,9 | 100 |
| Total | 1143 | 100 | - |
En la siguiente imagen mostramos el gráfico de Pareto elaborado con estos datos:
El gráfico nos muestra que los sabores más vendidos son crema y galletas, piña, caramelo y fresa. Estos cuatro sabores suman un 80% de ventas totales, sin contar el chocolate y vainilla. A raíz de esto, la empresa dejó de comprar todos los ingredientes en cantidades iguales. En su lugar, se enfocó más en estos sabores, lo que se tradujo en mayores ganancias.
Cómo hacer un diagrama de Pareto
Para crear un diagrama de Pareto, sigue los siguientes pasos:
- Recopila todas las causas posibles que han llegado a generar dicho problema, suceso o fenómeno. Cuando tengas las causas, escríbelas en una tabla de Excel, Google Sheets u otro programa. Cada causa será una categoría.
- Decide la unidad de medida que utilizarás para cuantificar las causas. Puede ser el número de ventas, los ingresos, los gastos, las personas afectadas, reacciones positivas/negativas, etc.
- Cuantifica y ordena las causas de mayor a menor en una tabla. Si hay muchas de ellas, conviene agrupar las menos relevantes y colocarlas en la categoría "Otros", al final de la tabla.
- Para cada causa, calcula el porcentaje individual. Si tomamos el primer ejemplo de este artículo, 98 personas indicaron que la comodidad de las sillas era una causa. Como el total de respuestas fue de 293, el porcentaje es:
- Para cada causa, calcula el porcentaje acumulado. Para hacer este paso, solo necesitas sumar los porcentajes individuales de forma progresiva.
- Siguiendo con el ejemplo, el porcentaje acumulado de "Comodidad de sillas" sigue siendo 33,4%, por ser la primera categoría. Sin embargo, "Sonido muy bajo" tiene un porcentaje acumulado de 62,5%, pues es la suma de los porcentajes individuales de "Comodidad de sillas" y "Sonido muy bajo".
- Elabora un diagrama de barras utilizando la columna de las causas/categorías como etiquetas para el eje horizontal, y el conteo como datos y etiquetas del eje vertical izquierdo. Recuerda: las causas se ordenan de mayor a menor, de izquierda a derecha.
- Añade la línea de porcentaje acumulado. Para ello, sírvete de la columna de porcentajes acumulados como datos y etiquetas en el eje vertical derecho.
Características de los diagramas de Pareto
- Son un recurso muy útil para identificar visualmente las causas principales de un suceso, fenómeno o problema.
- En todos los diagramas de Pareto, la categoría con mayor conteo se sitúa a la izquierda, y el resto de categorías se colocan de forma descendente.
- La categoría "Otros" puede tener un conteo mayor a la penúltima y antepenúltima categoría. No obstante, se sigue colocando al final del diagrama de Pareto, por ser una categoría que agrupa varias causas de menor relevancia.
- Los diagramas de Pareto utilizan barras para el conteo de las categorías, y una línea para indicar el porcentaje acumulado a lo largo de las categorías.
- Las barras pueden tener el mismo color o ser de diferentes colores para identificar mejor cuál es cuál.
- La línea de porcentaje acumulado suele describir una evolución similar a una función logarítmica creciente.
Vea también Diagrama y Estadística.
Cómo citar: Editorial, Equipo (03/11/2023). "Diagrama de Pareto". En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/que-es-diagrama-de-pareto/ Consultado:
