Elementos de la comunicación
Los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen en el proceso de envío y recepción de un mensaje.
- Emisor
- Receptor
- Código
- Mensaje
- Canal de comunicación
- Ruido
- Contexto
- Retroalimentación
Cada uno de estos elementos del proceso comunicativo aporta un valor que, dependiendo de la circunstancia, ayuda a mejorar o a distorsionar la comunicación.
Mapa conceptual de los elementos de la comunicación.
Emisor
El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación, es quien emite el mensaje. Para que la comunicación sea efectiva, el emisor tiene que utilizar los mismos canales y códigos comunicacionales que el receptor; de lo contrario, el proceso no culminará exitosamente.
Aunque se entiende que el emisor es quien tiene la intención de comunicar algo, se trata de un rol flexible.
Emisor y receptor pueden intercambiar sus papeles de forma que el emisor se convierte en receptor cuando recibe la respuesta al mensaje.
Ejemplos de emisor son:
- La persona que realiza una llamada telefónica para iniciar una conversación con otra.
- Alguien que escribe un correo electrónico.
- El ponente de una conferencia.
Ver también Emisor
Receptor
El receptor es quien recibe el mensaje del emisor. Su rol puede ser voluntario o involuntario, ya que puede estar participando activamente en el proceso comunicativo, o ser un actor incidental, por escuchar una conversación de otras personas o recibir un mensaje que no era para él.
En ese sentido, el receptor puede recibir el mensaje y no responder. Pero si lo responde, deja de ser receptor para convertirse en emisor, ya que su rol ahora implica enviar un mensaje. Una vez más, emisor y receptor intercambian sus papeles.
Ejemplos de receptor serían:
- Quien recibe la llamada y escucha el mensaje del emisor.
- La persona que recibe el correo electrónico.
- El público que asiste a la conferencia.
Ver también Receptor.
Código o lenguaje
El código, o lenguaje, es el conjunto de signos con el que se transmite un mensaje.
Existen dos tipos de códigos:
Lingüísticos, que a su vez pueden ser orales, escritos o por gestos o señas. Un código lingüístico oral sería la lengua o idioma en el que se habla, el escrito está conformado por signos que requieren habilidades de lectura y escritura. El código lingüístico por señas se refiere al sistema utilizado por personas con discapacidad vocal y auditiva.
No lingüísticos, son signos de carácter universal como las señales de tráfico, la de salida de emergencia o la de prohibido fumar.
Ejemplo de códigos son:
- El idioma que usan dos personas para conversar en una llamada.
- El lenguaje escrito (también en un determinado idioma) en el correo electrónico.
- El idioma y los gestos de la persona que da la conferencia.
Ver también Comunicación oral y Lenguaje.
Mensaje
El mensaje es el contenido que el emisor quiere transmitir al receptor. Está compuesto por una combinación de signos o símbolos, que transmiten un concepto, idea o información, y que son familiares tanto para el emisor como para el receptor.
Sin embargo, la decodificación del mensaje depende directamente del resto de los elementos de la comunicación. Si el mensaje es enviado en un código o a través de un canal que solo es familiar para el emisor, será interpretado de forma completamente distinta por el receptor.
Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información o contenido concreto, ya que su significado e interpretación dependen de múltiples variables.
Ejemplo de mensajes serían:
- El motivo por el cual está llamando el emisor (para dar una noticia, hacer una invitación, un reclamo, etc.).
- La información contenida en el correo electrónico (solicitud de información, gestión administrativa, etc.).
- Las ideas expuestas en torno al tema de la conferencia (si la conferencia es sobre la lucha contra el cambio climático, el mensaje podrían ser las pautas y soluciones para combatirlo).
Ver también Mensaje.
Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del emisor hacia el receptor.
El aire es el medio físico más común de comunicación, es esencial para generar los sonidos del lenguaje verbal oral. Pero también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.
Ejemplos de canal de comunicación serían:
- Los teléfonos del emisor y el receptor, que permiten la comunicación entre ambos.
- Los ordenadores o dispositivos en los que escribir y leer el correo electrónico.
- El aire a través del que llega la voz del conferenciante.
Vea también: Comunicación verbal.
Ruido
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir. El ruido puede ser ambiental (sonidos que interfieren en la comunicación), del canal (fallas de cobertura), del emisor (uso de código desconocido para el receptor), del mensaje o del receptor.
Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo y crear un proceso de comunicación claro y efectivo.
Ejemplo de ruido pueden ser:
- Que el emisor utilice palabras o frases en inglés, y que el receptor desconozca el idioma. Esto va a generar una distorsión en la conversación.
- Una conexión a la red inestable que dificulte la visualización del correo por parte del receptor.
- Personas del público hablando e impidiendo que otras personas escuchen la conferencia.
Retroalimentación
La retroalimentación, o feedback, es un mecanismo de control de la validez del mensaje por parte del emisor.
Como la comunicación es un proceso bidireccional, y tanto emisor como receptor están cambiando sus roles constantemente, la retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los mensajes enviados por el emisor.
De esta forma, quien emite el mensaje puede comprobar si fue recibido e interpretado de forma adecuada.
Ejemplos de retroalimentación serían:
- Un intercambio de preguntas y respuestas entre el emisor y el receptor. Como sus roles cambian continuamente mientras dure el proceso comunicativo, hay una retroalimentación.
- La respuesta al correo inicial obteniendo la información solicitada o la resolución del trámite.
- Una ronda de preguntas al final de la conferencia.
Contexto
Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye factores emocionales, sociales, circunstanciales, etc. y puede tener una influencia en el intercambio de ideas.
Ejemplo de contexto pueden ser:
- Intentar mantener una conversación telefónica durante una fiesta. En este caso, el contexto (la fiesta) puede ser, a su vez, un factor de distorsión o ruido en la comunicación si impide que el proceso se lleve a cabo de forma eficaz.
- Si enviamos el correo electrónico durante la jornada laboral, el contexto sería la oficina o el lugar de trabajo y la hora a la que lo escribimos.
- En el caso de la conferencia, sería el salón de actos en el que se desarrolla y el momento presente de emergencia climática.
Ver también:
Referencias:
- García, D. V. S. (2019) Fundamentos de la comunicación, Red Tercer Milenio.
- Vanegas, J. H., & Marín Mejía, F. (2012). La comunicación desde la lectura del lenguaje gestual en jóvenes en situación de discapacidad auditiva. Hacia la Promoción de la Salud, 17(2), 110-124.
Cómo citar: (16/11/2023). "Elementos de la comunicación". En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/elementos-de-la-comunicacion/ Consultado:
